家家赢

如果一件商品有多种规格（不同颜色、尺码等），商户在发布商品时可以设置多种型号规格。

操作流程：登录APP->【工作台】->【商品管理】->【 发布商品】->【开启商品多规格】->【设置规格/价格/库存】

• 规格限制3个，每个规格对应的规格值不能超过20个，总SKU数不能超过500个。操作和效果图请看下图↓↓

底部导航栏是可以移动位置、添加、删除、设置指向页面的，商户可以根据自己的店铺经营情况，自行设置小程序需要展示的内容。最多设置6个底部导航，请登录商户后台（https://s.tianjiaju.com/#/）操作。

1、修改底部导航：【店铺小程序装修】->【自定义底部导航】即可对小程序店铺底部导航进行编辑/修改。

2、导航指向自定义页面：选择导航[编辑]或[点击新增]进入编辑导航页面，指向页面选择[自定义页面]->[请选择页面]->勾选需要指向的自定义页面，点击保存。如何创建自定义页面

【温馨提示】

公共小程序：修改底部导航栏后，保存设置即生效。

独立小程序：修改底部导航栏后，小程序需重新提交微信审核，审核通过即生效。

1、如需添加新的自定义页面：登录商户后台（https://s.tianjiaju.com）->【店铺小程序装修】->【自定义页面】->【添加自定义页面】->输入页面名称并选择【小程序页面】->【保存】创建新的页面。

2、创建完成后，还需编辑填充自定义页面的内容：点击右侧【编辑】进入编辑页面，按照您的想法去添加店铺信息模块、直播模块、商品模块、轮播图、图标导航、表单、视频、文本等内容，编辑好后记得【保存】。

2.1、以轮播图模块为例：选择轮播图模块后，在右侧上传需要展示的图片，轮播图最多可设置10张图片，每张图片可以设定点击跳转至指定的功能。

• 拨打电话：选择此项并填写电话号码，用户点击图片将引导用户拨打该电话号码
• 跳转到指定商品/动态页：可跳转至商品或动态内容
• 跳转到直播间：可跳转至进行中的直播间或直播回放
• 跳转到分类/活动/自定义页面/其他：可跳转至商品分类页、活动页、自定义页面或其他功能页面
• 跳转到其他小程序：填写需要跳转的小程序APPID，可跳转至其他小程序

3、页面编辑完成并保存好后，可以在底部导航、轮播图等设定指向到您编辑好的自定义页面。查看底部导航怎么设置指向自定义页面。

一、完善店铺信息

1.1、打开APP->【我的】->点击上方头像区域进入店铺信息页->可在此编辑店铺头像、名称、客服电话、微信号、所在行业、您的身份角色、店铺详细地址、店铺简介以及店铺图片。修改后点击右上角【保存】即可生效。

1.2、店铺图片：将展示在小程序首页的店铺信息模块，为保证展示效果，一般建议上传3-5张图片。

二、设置店铺框架

1、系统功能页设置

登录商户后台（https://s.tianjiaju.com/#/）->店铺小程序装修->系统功能页，系统功能页有「分类页（商城页）」、「动态页」、「秒杀活动页」。

1.1、分类页（商城页）可修改商城页布局，点击修改页面布局就可以修改展示样式，有5种样式可以选择：平列方格式、大图式 1:1、大图式 4:3、列表式A、列表式B。

1.2、动态页修改页面布局可修改展示样式为：朋友圈样式和论坛样式两种。

1.3、秒杀活动页可编辑页面标题、页面背景色。秒杀活动背景图。如下图所示：

2、自定义页面设置

2.1、自定义页面可点击右侧按钮编辑/删除。如需创建新的自定义页面，点击[添加自定义页面]输入页面名称点击[开始编辑]，就可以按照您的想法去编辑自己的自定义页面啦~

2.2、页面内有多种模块可以选择：店铺信息模块、直播模块、商品模块、轮播图、图标导航、表单、视频、文本等等。编辑好记得[保存]哦~

3、自定义底部导航栏设置

最多设置6个底部导航，您可以编辑当前的导航栏对其进行编辑、移动或删除。可以将底部导航设定指向到您编辑好的自定义页面，编辑完成后点击保存设置即可生效。

三、发布内容

1、设置商品分类

进入APP->工作台->商品管理->点击右上角“分类管理”，可以新增分类，长按分类可直接上下移动；也可以向左滑动进行 [编辑] 或者 [删除] 操作。

点击“添加一级分类”填写“分类名称”并上传“分类顶图”（分类名称最多8字，分类图建议尺寸：690*240），如需设置二级分类请在此页面点击“添加二级分类”输入分类名称并上传分类图标（名称最多8字，图标200*200）

2、发布商品

请打开APP->工作台->【商品管理->发布商品】->发布商品：

3、发布动态

APP->工作台->【素材赋能->发布素材】->可选择发布「视频」素材或「图片」素材。

可自行发布动态内容或选择[快捷导入]的方式从关注的上游导入素材信息，也可以添加机器人小助手的微信设置自动同步您的朋友圈动态。

如需导入其他平台视频，请点击[导入短视频外链]快速导入抖音、快手极速版等平台短视频，导入后点击保存就可以发布到您的店铺。

查看小程序店铺

打开APP->工作台->顶部【预览店铺】，自动跳转到您的微信小程序店铺。

一、登录APP店铺账号->【工作台】->点击【直播管理】进入直播间编辑页面：

直播有两种形式：发布定时直播、开始视频直播

一般建议发布定时直播，因为定时直播有回放功能，直接开始视频直播没有回放功能。

• 发布定时直播：设置开播时间，然后再开启直播
• 开始视频直播：直接开始直播

二、设置定时直播或者开启直播后，也可以在直播间页面设置直播抽奖等相关内容，下图以定时直播为例

商户可在APP上设置运费，进入【工作台】->【店铺管理】->【运费设置】，可设置「所有商品免邮费」、「每笔订单固定邮费」、「根据订单商品数量设置阶梯邮费」。

1. 所有商品免邮费：勾选此项所有商品包邮，买家无需支付邮费
2. 每笔订单固定邮费：设置固定的订单邮费，每笔订单邮费相同
3. 根据订单商品数量设置阶梯邮费：邮费按商品件数递增设置

助力是用于商品裂变营销的一个活动，通过设定原价和活动价，以及助力人数，便可通过一传二、二传四、四传八…..潜在用户指数扩散，通过线上推广并引流到店，达到宣传引流的效果。

1、发布流程：打开APP->工作台->营销工具【助力活动->发助力】->选择商品->【发布助力活动】->填写「助力价」、「需助力人数」、「完成助力时间（天）」、「助力库存」。

*开启助力活动后，用户需分享给好友助力，当在助力时间内，助力人数达到设置要求后，可以助力价购买商品，每个微信ID限购一件，当设置为不开启助力活动后，不再限购，为突出助力价格优势，请填写原价。

2、发布后，可以将助力活动分享好友

• 商户分享：在APP->工作台->商品管理->可筛选查看助力商品->点击分享按钮可分享小程序及海报。

商户也可在此处进入「助力活动进行中」查看助力商品参与、助力及购买详情。

• 员工推广：登录员工端APP->分销中心->可筛选助力商品->点击「一键推广」可分享小程序及海报。

• 助力用户分享：用户可将活动商品以小程序或海报形式分享给好友助力，达到助力人数后，即可以助力价购买该商品。

3、活动规则

• 在规定时间内邀请好友助力，达到助力人数即可获得该商品抢购资格，每个商品每个微信ID限购一件；
• 未达到助力人数无法购买该商品；
• 若在规定时间内未达成助力，可重新发起助力，过程中若商品已抢光，则不能继续发起助力；
• 对于同一个助力，每个微信ID只能助力一次。

一、发布商品

登录APP->【工作台】->【员工赋能专区】->【发布爆款商品->发布商品】->【发布商品】，根据页面提示填写好商品信息（标题、商品主图、分类、零售价）

• 开启多规格：APP发布多种规格商品
• 加入分销中心：如需设置员工分销请打开该功能按钮
• 推广返利：设置员工可获得的返佣比例
• 更多设置：可以设置商品标签、商品规格、商品图文详情、货号、上下架（默认上架）

*号为必填项，填写完成后点击【发布到我的商品】商品发布成功。

二、编辑商品

如要修改已发布的商品信息，请在【工作台】->【商品管理】，找到需要修改商品，点击商品下方【更多】->【编辑】，就可以对商品信息再次进行编辑，编辑完成后点击【保存】即可生效。

三、商品上/下架

在APP【工作台】->【商品管理】，找到需要下架的商品，点击商品下方【更多】，点击【下架】即可下架该商品

如需查看已下架的商品，请点击此页面左上方【在售中】->选择【已下架】即可查看所有已下架的商品，点击商品下方【更多】->【上架】可将商品重新上架

优惠券目前仅支持代金券类型，领取后需线下扫码核销。暂不支持其他类型优惠券和线上抵扣。

创建优惠券：

打开APP->【工作台】->【营销工具】->【优惠券】->【添加优惠券】

• 适用范围：目前仅限线下扫码核销，暂不支持线上抵扣；
• 是否付费券：该功能默认关闭（免费领取），若需设置付费领取优惠券，请打开该功能并设置用户需支付金额；
• 每人限领：每个ID限领一张。

发布后的优惠券支持编辑：找到需编辑的优惠券->点击修改按钮->进入编辑页面，修改完成后【确认发布】即可生效。

核销优惠券：

用户到店出示优惠券二维码，用户可在小程序->我的->我的优惠券，找到未使用的优惠券

商户打开APP->【工作台】->点击右上角【扫一扫】扫码核销优惠券

优惠券数据：

打开APP->【工作台】->【营销工具】->【优惠券】->优惠券下方展示浏览、已领取、已核销数据，点击进入可查看明细。

若商户使用总部的账号收款，那处理退款时需要复制订单号给到总部去同意退款。如果商户用的是自己的商户号收款，则自己在APP处理退款即可。

本文主要分为两个部分：

• 买家在小程序提交退款申请，商家处理买家申请的退款；
• 商家主动发起退款（无需买家同意）。

一、买家申请退款

1、买家申请退款流程：买家进入小程序->【我的】->【全部订单】->找到需要申请退款的订单进入详情->点击【申请退款】。

2、选择退款原因并点击【提交退款申请】，提交成功后，等待商户在APP处理。

• 买家可申请退款的订单状态：“待发货”和“已收货”；
• “待卖家审核”的退款状态，如经协商后买家又不想退款了，买家可以点击“取消退款”。
• 已收货的订单售后期为7天，已确认收货7天后的订单【退款】按钮消失，买家无法申请退款。

2、商户处理买家申请的退款

2.1、买家在小程序发起退款申请后：商户进入APP->【工作台】->【今日订单】->【售后/退款】->【待处理】->在这里可以查看并处理买家申请的退款。

• 如经协商后买家又不想退款了，商户可以点击“拒绝退款”；
• 仅支持整笔订单退款，暂不支持部分退款；
• 暂不支持线上退货，若已发货，请主动与买家协商退货后再确认退款；
• 退款成功后，退款的金额将原路退回至买家的支付账户；
• 退款成功后订单关闭，不可恢复。

二、商家主动发起退款

流程：商家进入APP->点击【销售订单->更多】->找到需要退款的订单，进入订单详情页点击【发起退款】，输入退款原因后再点击【确认】，资金就退回到买家原支付账户了。

• “已付款”、“已发货”和“已收货”的订单，商家可在订单详情页主动发起退款。

退款常见问题

1、用户申请退款成功后多久到账？

小程序用户申请退款，并且商家处理完毕后：

①零钱支付交易的，退款为实时到账。

②银行卡支付的，退款为1-3个工作日。计算时间从“审核通过待系统处理”状态起计算超过5个工作日则视为超时，请联系微信支付客服核实。